挫折管理 (2010-1-11)
前两天刚刚辞退两个应届毕业生。两个人都有一些共同的原因：
1、意愿不强，上进心不够，导致能力也很弱；
2、不够积极主动，不愿意与人沟通；
3、对自己没有什么压力，觉得工作就是这样，什么都无所谓；
4、自己感觉很累。
两个人都是85后，而且貌似都是不错的大学毕业，但是为什么会这样呢，是特例还是这一特定年龄阶段的表现，我宁可愿意这是种特例。中午的时候又看到这篇文章，http://ashura-xinxin.blog.sohu.com/137663031.html，一个姐姐写给她“亲爱的表妹”的，估计这个表妹是90后，文章中处处体现出一位做姐姐的女生那种忧心忡忡的关爱和无可奈何的心理，而作为妹妹的女生，却久久不领情，甚至怀着叛逆的心理，寻求一种另类的生活。
来谈谈我这两个应届生。
第一个应届生我在和他谈话的时候，他面对他的主管，HR和我，显得很无所谓，表情上丝毫没有紧张不安的感觉，也不能说气定神闲，总之一脸的木讷和无表情。谈到了他过去六个月的表现，他自己能够很理性的总结出自己的弱点，自己的问题，例如不上进等。问道为什么不上进时，他似乎没有更多的目标，也找不到自己的定位。当我宣布我的决定，即辞退他时，他也没有过激的反应，看起来他是做好了这样的心理准备的。他说话声音很轻，完全没有自信，我和他讲了我过去的经历，他自己有点感动，但我能看得出，他感动地不深，理解地也不深。
第二个应届生在性格上和第一个类似，也是话不多。在他自己谈完六个月试用期的感想和表现时，他也可以很好的总结出自己的问题，他认为他自己最大的问题就是不上心，连续犯了很多错误，别人在提醒和劝说后也没有任何改进的动作。我问他以前有没有什么记忆尤深的挫折时，他除了考高中时，非常努力外，其他几乎都是一帆风顺，几乎没有遇到很多困难。我和他谈了很多，我说你的问题就是没有遇到挫折，到目前为止太顺了，不能抗压。我最后对他说，我给两个选择，第一是我开掉你，你自己找一个小公司什么都干，好好历练一下。第二，留下你，给你最后的机会。无论哪种选择对你来说都是非常痛苦的。最后他自己还是说，你开掉我吧，我先回去过年回去好好想想。
我曾经辞退过各种各样的人，很多是70年代的，也有80年代的，但这两个是85后，让我突然想到了一种新的团队管理的办法。现在的80后都已经30岁了，已经于70年代的人差不多了。但是很多团队新进的人都是87，88年的，再过两年，90后都会加入进来。85后和70年代，80年代初的人在成长背景上有很大的不同，很多是没有经历过困难，没有摔过跤，没有过多的生活压力，很多人都是一路风顺的过来，顺利地上小学，初中，高中，现在大学又在扩招，所以也顺利地进入大学。这些人基本上属于独苗，所以父母在经济上也尽量支持，在读书的时候，大多数的时光是浪费掉的，都在玩游戏，睡懒觉中度过，导致在学校中没有自己创业，打工的机会，加上脱离于社会，导致进入公司后，很不能适应。所以管理这样的85后，需要用挫折管理。
说白了，就是要给予其很大的压力，很多道理不必说得很清楚。孟子有一句其实说的很好，“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行指乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”讲的就是挫折管理。
对于员工一味的关怀和溺爱，就如家长同样对待自己的孩子一样，反而是百害无一利。有时候需要施加压力，用磨难让员工得到锻炼，他们经过了痛苦的洗礼，才能感觉到成长和成就感，否则再好的导师，再负责的主管对他们来说都是无计可施的。
一个人是否能成长，不在于你的IQ有多高，EQ有多好，而是在于你的AQ（Adversity Quotient），有些人就是愈战愈勇，像史玉柱，有些人则不堪一击，面对小小的挫折就放弃了。AQ基本上就是与生俱来的，加上后天的教育背景，家庭背景等，所以一般来说穷人家的小孩子AQ都比富人家的小孩要高，从长远来看，成功的概率就会大点。
作为一名管理者，你需要洞察到每位员工是否具有这样的AQ，然后施之挫折管理，让他们越来越坚强，越来越具有进取心。很遗憾的是，我这两位应届毕业生不具备这样的AQ，培养他们成才，不是没有可能，是因为成本太大，要花很大的经历。所以我选择了一个更好的办法，就是让社会和现实对他们做挫折管理，希望他们以后成才后，懂得只有痛苦才能让人成长这个道理后，再来阿里巴巴，祝他们好运！
感商 (2009-11-25)
最近在工作和生活中，经常感觉到一种东西，就是我们所说的Common Sense，由于这样的感觉只能意会不能言传，因此我定义了一个新的名词叫”感商“（Sensing Quotient）。
在定义之前，先查了Google，Baidu，虽然有感商这个关键词，但是所提到的内容和我要表示的大相径庭。
首先来看几个具体的场景。
1、在一个互联网公司，一个业务部门提出某些网页图片的需求，需要设计师的参与，业务部门的需求方不知道怎么才能让图片更好看，设计师就对他说，可以将这个图片抠底后，在覆盖上其他的层，做一些滤镜的效果。需求方听的还是云里雾里，那是因为需求方他不具备设计领域的感商。
2、一个软件研发团队中，老工程师们都在讨论如何解决一个性能问题的时候，提出了使用缓存技术，将同步的逻辑业务变成异步的逻辑业务，例如采用Ajax方式来实现，边上的实习生或者是应届毕业生听得是云里雾里的，那是因为他还不具备一个合格工程师的对此项技术领域的感商。
3、一个想申请个人贷款的客户跑到银行想去申请个人小额贷款，银行的客户代表告诉他说，年利率多少，我们是按照月利率并记复利累计计算，因此你贷款xxx元，3年后要还xxx元。客户听不懂什么叫月利率，什么叫复利计算，如何计算呢。客户代表硬是吞下即将喷出的血，无奈的看着他，那是因为他不具备基本金融领域的感商。
4、你加入了一个摄影爱好者派对，当大家都在选角度，选景色的时候，互相讨论这个时候ISO应该是多少，光圈多大比较好，需不需要补光时，你拿着一只傻瓜相机问，什么叫光圈，ISO有时候什么，18mm的镜头和我这个有什么不一样，大家瞪大了眼睛一起朝你看了过来，你就缺乏了摄影领域的感伤。
5、当你要买一辆车时，问汽车导购员，这车怎么样，导购员和你说，这车扭矩220，最大功率125kw，在4500转时达到最大扭矩，发动机是双VVT技术，特点是省油。你能听懂一些，但是不能全部听懂，而且不能做出理性的比较，例如导购员告诉你省油，省多少呢，为什么省油，扭矩是什么，达到220，到底是好还是不好。你心里没有底，那是因为缺乏汽车领域的感商。
6、当你和一个女生约会的时候，女生问你是什么星座的，你如实告诉，她接着又说，哦，双鱼啊，是水象星座的啊，那是偏白羊呢，月亮星座是什么，太阳星座是什么？这个时候你就傻眼了，不知道啊，后面就是一阵尴尬，能否和这个女生继续发展，就前途未卜了。这是因为你缺乏了占星术的感商。
感商的缺乏，会让我们有一种鸡同鸭讲，对牛弹琴的感觉，但是它不是一个绝对衡量的，是一个相对衡量的，它的前提是需要在一个既定的领域，感商就是在这个领域中大家是否都有共同的语言。
感商很重要，在工作和生活中，由于这点缺乏，通常会大大增加沟通成本。导致沟通的低效，双方都很不愉快。
因此如果你是在此领域中的从业人员，或者刚刚加入此领域，你必须要迅速提高自己的感商，否则就会被其他人称之为门外汉，或者懒得和你说话。
一点点反思 (2009-11-4)
这段时间暴露出我急于求成的心态，哎，可能有时候太在乎一件事情或者一个人，就会这样。越想做好，就越做不好。我其实是一个非常平静的人，凡事有计划性和详细步骤，需要反思一下。
我们每个人都要面对这样的时刻，过于激动和渴望的激情往往会给别人很大压力后者导致事情反而做不好。所谓的情商其实在这种时候是起到很大作用的，即是否能够控制自己和别人的情绪。
其实我很早就了解到每个人的性格无所谓好坏，慢性子和急性子其实也无所谓，只是凡事都是一种平衡，不要往两个极端走，遇到什么样的情况采取什么样的态度和方式。
也许这次我是急了点，希望自己沉住气，Karl，慢慢来，稳扎稳打。
今年的校园招聘应该说是历届最大的一次，无论是腾讯，百度，网易还是其他大公司都排出了豪华阵容进行招聘，腾讯派出了600人的团队参与，可谓盛况空前。阿里巴巴集团包括旗下子公司也要在这次校园招聘中引进1800名应届毕业生。今年毕业的大学生应该是610万，应该说这么大规模的校园招聘对目前失业率高，金融危机中的中国是一大喜事。
但是亲爱的应届毕业生们，不要以为自己的身价上涨了，几大互联网公司都来了，可以牛一把了。昨天看了Donews的新闻，看到阿里在招聘的时候使用的一种态度，超赞，如下：
据了解，阿里巴巴集团今年趁着十周年庆展开了全国范围最大规模的一次招聘，其中在南京将投放300名左右的招聘计划，涉及开发工程师、网站运营师、市场分析师、客户服务、销售等诸多岗位，今后将供职阿里集团旗下的B2B、淘宝、支付宝、雅虎、集团技术部工作。此次招聘，吸引了大批南大、东大等名校毕业生的关注。
很多学生很关心阿里巴巴的待遇，但是在昨天的南大宣讲会上，招聘方却闭口不提。负责招聘活动的资深总监陆凯薇向同学们明言：“以往参加宣讲会时，有的学生会半途退场，原因是嫌我们讲得太空，没有谈到工资待遇这些具体问题。我可以肯定地说，今天我还是不会讲。如果学生关心的只有这个，你们可以随时选择退场。“
第二段Echo陆说的话，也正是我想说的。作为阿里的一名面试官，我也有很多忠告给应届毕业生。
1、钱重要还是梦想重要？
别再说钱和梦想都重要这样的话，坦率的说如今的院校培养出来的大部分应届毕业生的能力，我作为几年校园招聘面试官和技术管理者来看，和社会需要的能力还是有差距的，这不是你们的错，是中国教育的错，美国的计算机的学生都要学会自己写操作系统。所以现阶段，钱和梦想有时候不一定能兼得，如果两者一定要让你做个选择，排在第一的是哪个？这个问题各位应届毕业生请在面试任何一家企业之前，务必要考虑清楚，记住是务必。对不起，我收回我的话，我说错了，不是在面试任何一家企业之前，是各位在进入校园的时候，就应该考虑这个问题，这个问题可能会让你整整考虑四年，中间有过彷徨，有过动摇，但请在大三下半学期或者在研一的时候，务必坚定地想清楚。我并不奢望100%的同学会选择梦想，希望有80%是这样想的，至少80%的人迈出了成功的第一步，这是心态问题。这步迈错了，后面可能要用十几年的时间来弥补甚至永远都没有机会了。记住，钱只是你实现梦想的一个副产品！
2、知识重要还是思考重要？
大多数的应届毕业生在刚迈入社会的时候，会感觉自己空虚的一塌糊涂，感觉要学的东西简直太多了，自己好像就是一个在沙漠中行走了一个星期没喝水的人，看到一片绿洲湖泊那种发自内心的饥渴欲望。请各位应届毕业生先冷静，一天吃不成一个胖子，你什么都不会是正常的，谁生下来就什么都会呢？相反你要是什么都会才是不正常的，除非你是天才，我们都是凡人，所以放下心里的包袱，没有人来嘲笑你能力差，就和你去驾校学车一样，教官会嘲笑你不会开车吗？这是很自然的事情。你是需要立刻补充知识，但是重要的是，要在信息泛滥的当下补充什么样的知识和技能。我看到90%以上的应届毕业生在刚开始工作的时候面临显得无所适从，光知道要拼命学习，补充知识提高技能，你没有停下来思考一下，究竟哪些东西是要先学的，哪些优先级低的，哪些是可以问人的，哪些是自己可以看的，哪些是一定要通过项目实践才能学会的，如果你能停下来仔细考虑你学习的优先级，三思而后行，就是一个很好的开始。当然还有一些应届毕业生就是在思考力上很无助，他们不能思考清楚自己到底应该学什么东西，这就是为什么在很多大公司会有一个老人（在阿里称之为“导师”）带着应届毕业生工作，但是我还是真诚地希望大家认识到思考力是多么的重要，有了它，你才能更好的运用知识，往往它比知识更重要。举个例子，当你在Word中发现了Ctrl+B是将选定的文字加粗后，是否去思考了一下，是否在Excel中同样也有这样的功能，试过后发现一样的，那么在PowerPoint中呢，也可以，那么说明了什么了呢？思考一下会发现，哦，原来Office中很多功能在不同的软件中是一样的，例如格式刷，缩进等，不久之后，你就会有了这样的判断力，这个功能不可能在PowerPoint中没有，因为Word中曾经使用过，并且这个功能是一个很普遍的功能，唯一的问题是可能在快捷菜单中没有显示出来。这就是思考力。
3、经验重要还是激情重要？
现在的应届毕业生从经验上可以分两种，一种是学术研究型，一种是有过实际工作经验型。其实有没有经验从面试官的角度来说不是最重要的考核维度，至少我是这么认为的，因为毕竟是校园招聘，我们不可能对大家有过高的要求。普遍说来，研究生毕业生要比本科毕业生要有很多的实践机会，可能在研一的时候，就已经开始在某个公司实习或者在教授这里做项目做课题，在知识积累和经验上要比本科生来的多。但是面试官和一个企业的主管或者用人部门真正关注的你是否有激情。什么叫激情？那是一种发自内心的对自己生活，工作，人生的渴望和呐喊，我喜欢，我要努力，我热爱，我要奋斗这样的心态，有了激情，才有了动力去学习，去提升。一个有激情的本科生在面试官眼中比那些做了N多项目却惶然找不到人生方向的研究生来说要可贵的多。在情景辅导中，有两个维度，意愿和能力，有激情的人都是有意愿去提高的，能力的培养只是时间和刻苦程度的问题。一个没有激情的人，就好比一头不肯拉磨的骡子，一定要主人在后面用鞭子抽才会走路，这样对自己对公司都是无比痛苦的。说到激情，又要回到梦想，你希望未来的你成为一个什么样的人，你希望未来自己能实现什么，想清楚了，哪怕再困难，咬着牙也要去实现，这就是激情，最大的失败就是自暴自弃，半途而废，这些土的不能再土的话请大家考虑后再考虑，没有道理，就不会被人们一次次拿出来说了。
4、是单纯还是圆滑世故？
随着现代社会越来越浮躁，越来越急功近利，一切都是向“钱”看。很多大学生在未走出校园前，已经被社会污染得失去了纯真的心灵，男大学生们寝室变成了游戏室，棋牌室，网吧，垃圾场，女大学生们一个个争奇斗艳，右手挎着LV包，左手挽着大款的胳膊，穿着性感的衣服玩夜总会，逛夜店。这在10年前，20年前的中国简直是很难想象的，在如此恶劣的环境和纸醉金迷的诱惑下，很多大学生开始走向了自我毁灭的道路，开始了得过且过，花言巧语，不诚信，玩世不恭，违背道德，甚至出卖自己的灵魂，以为这是一条成功之路。有一颗单纯，成熟的，执着的心灵在任何年代都是吃得开的而且是难能可贵的，让自己的心静下来，好好想想此时此刻的你是真正的自己，还是伪自己，你的理想我是什么，你的自我和社会我匹配吗？不要怀疑在面试的时候，这些深层次的东西面试官发掘不了，即使蒙骗了面试官，在实际工作中总归是要暴露无遗的，拥有一颗单纯且成熟的心灵才是自己应该去做的。
5、是大公司还是小公司？外企还是民企？
这几年的校园招聘下来，我看到了这些情况，每当大公司来校园招聘了，同学们趋之若骛，宣讲会上热闹非凡，人山人海，大家挤破头也要冲进去。小公司来招聘了，门可罗雀，景象十分凄惨。大公司有大公司的好处，例如有发展的平台，学习和培训的机会也多，能接触的东西也多，看起来不错，但是大公司也有弱势，你在很长时间内只可能按部就班做好自己的工作，你很难有机会去了解或者涉及与工作相关的上下游，左右部门的工作内容，也就是你有时候很难看到全部，例如你没有权限登录到生产环境去实际体验一把，只能通过PPT，培训有点感性的认识。小公司虽然规模小，但是你接触全套的东西，同时你也是一个人当几个人用，虽然累点，但是在这段时间内，相信我，你的进步是最大的。我自己对过去感悟了很多，发现我对互联网之所以有全面的了解，从底层硬件基础建设到网络部署，架构等方面，是因为以前在小公司的时候，接触过小型机，网络，等等现在基本不能接触到的东西，这样一来自己的知识体系就很全面了。另外任何大公司都是从小公司做起的，腾讯，百度，阿里都是这样，有很多年轻人喜欢尝试创业的感觉，这是我极力推荐的方式，因为这样会极有成就感，随着公司的成长，你自己的成长也是显而易见的，如果你还有更加崇高的梦想，也可以试着自己去创业。因此不论是大公司还是小公司，都有各自的优势和劣势，要看每个人的意愿和想法。至于外企还是民企，我个人想法还是让大家重点考虑民企，大家说知道的百度，腾讯，华为，阿里，联想等公司，都是民企出身，在民企中工作，你会有一种同舟共济，生死与共的感觉，大家都是一家人，所有东西都是从无到有，我们一起建立，而且最重要的是都是中国人自己的公司，为中国做着贡献。而在外企，你加入后，就只是一颗螺丝钉，当然我不能说全都是螺丝钉，至少大部分是，我面试过很多外企工作的工程师，绝大部分拿着很高的薪水，但是却只会做那么一件事情，在外企，好比就是温水煮青蛙，让你不知不觉觉得你很难跳出这壶温水了，你仅仅知道流程中一部分环节的工作，而且也只会做这部分，外企为了控制知识产权和核心技术，是肯定不可能将重要的知识点，技能放开给中国员工的，你所要做的事情，就是follow the order, finish the task，可能外企员工拿的薪水比其他企业多，但是绝大部分是青蛙，很多在金融危机中被裁员的外企员工找不到工作，第一是因为原来较高的物质收入水平让自己的心理接受不了过低的offer，第二因为原来就只会做这样的事情，其他的部分在外企中很难全面了解，不符合其他企业的要求。例如在外企的IT企业中，很多核心技术都是美国团队研发好，到了中国只是做二次开发或者边缘开发，排列组合已经开发好的组件而已，他们至所以雇佣中国工程师的目的很简单，成本低廉（虽然很多人认为即使这样也比民企的收入要高）。渐渐地，外企中绝大部分的中国员工被固化，也不怕你跳槽，知道你跳不到哪里去，因为你的能力是垂直型的，不具备水平扩展的能力，再加上较高的offer也让你永远呆在了外企中，直到下一次裁员，这些人就惨了！当然在外企也不是绝对的，Nokia就是一家不错的外企，另外我也曾经招聘过在外企中觉醒过来的工程师，能力很不错，自己也想通了，再这样下去，自己要被固化住，所以要寻求其他更高的发展。总之大小企业，因人而异，外企民企，推荐民企。
6、是出去呢？还是留下？
说实话，清华的，北大等很多一流院校的毕业生有很多是选择了前者，甚至是在大二，大三的时候，整个班就已经被国外著名的学校盯上。确实这些国内一流学校的学生在国际人才上很抢手，但是从另一个角度来看，这也是西方国家对中国一种赤裸裸的人才掠夺战略，而且这样的战略毫不夸张得讲是建立在国家战略的基础上的。不要和我说，他们都是国际主义战士，为全世界人民服务，可能吗？这些人的境界没有像罗永浩这么高，绝大部分是从私利出发。当然我们欢迎那些在国外学成归来的同学，虽然少得可怜。国家培养一个大学生这么多年，结果翅膀一硬就投靠其他国家去了，有人说这是吃不到葡萄嫌葡萄酸，有本事就像钱学森，李政道，杨振宁一样研究出一点成果，回报祖国，回报全世界。当然我不是鄙视那些出去的同学，而是出去的时候是否带着一颗赤子之心，而且始终不变，很难的，经过了资本主义发达社会的诱惑，确实能回来的很少，我的同学中凡是出去的，基本上都没回来，而且都不愿意回来，从内心讲我还是有点鄙视的。这就是现状，讲了这么多，这个选择题留个大家做，毕竟人各有志。
最后希望各位应届生和明年的应届生都好好考虑以上几点，我真心希望大家看过后，用真诚的态度去面对一切，仔细思考自己的未来，有志者事竟成！
最后给阿里巴巴在招聘中做一个简短的广告，“阿里开创未来，技术成就梦想”，希望在10月长假之后，在合肥，成都和广州的校园招聘中见到大家，谢谢！
