转自张宏良的博客，http://blog.sina.com.cn/s/blog_54b366670100b8g9.html，触目惊心啊。
美国金融危机以及对中国的影响
张宏良
（这是本月12日在乌有之乡网站讲座的大纲，虽然乌有之乡第二天就送来了演讲文字纪录稿，但是由于马上要去外地讲学，来不及整理，先把大纲发出来，演讲全文待整理后再发）
一，这场金融危机的性质
1，危机的性质是信用危机。用预期收益向银行抵押贷款；银行再把贷款转让给证券公司；证券公司再打包成抵押债券，向投资者发行；金融机构再向投资者提供避险工具；避险工具再打包发行，形成违约掉期交易。这一系列的买卖完全是建立在未来预期收益的基础上，没有丝毫实际资产做基础，由于每个环节都具有收益，有收益就具有资本性质，就可以在资本市场上买卖，于是形成了庞大的虚拟经济。虚拟经济的预期是真实的，就没有风险，并且对于个体来讲随时可以变现为实际资本。如果预期收益是虚假的，信用资产就是纯粹泡沫，随时都会化为乌有。
2，预期收益抵押贷款替代固定资产抵押贷款是人类历史上伟大的变革。固定资产抵押属于富人金融，因为穷人没有东西可抵押；预期收益抵押则属于穷人金融，穷人只拥有未来。可以说，与证券市场相联系的抵押债券、股份制和衍生金融工具等，是人类经济发展史上最伟大的创新，奠定了世界一体化的大同基础。股份制实现了资本社会化，实现了经济协调发展，实现了利益共同体，实现了无成本调节。衍生品市场把风险变成了可控产品和产业，让人们能够调节未来供求关系，在生产过程之外实现资源配置，避免了配置失调的资源浪费。所有这一切，都构成了大众经济的基本内容，并迫使社会开始向大众政治转变，是继农业革命、工业革命之后的人类历史上第三次伟大飞跃。
3，这场金融危机是大众经济和现有制度发生冲突的必然结果。一方面就经济基础来讲，与精英统治制度发生了矛盾，大众预期和大众资金决定金融资产的变化，可是操控大众预期的却是不受约束的少数精英，现有的精英控制社会必然把大众经济变成了欺诈大众的经济。另一方面就经济管理方式来讲，与人类原有经济管理方式发生了矛盾。如同进入工业社会以后人们仍然用填饱肚皮的原则管理工业经济一样，现在人们仍然在用实体经济的逻辑来管理虚拟经济。当初农业社会的逻辑是只要老百姓能填饱肚皮社会就会稳定发展，进入工业社会后人们仍然沿用这个逻辑来管理经济，把老百姓限制在填饱肚皮的范围年内，压制老百姓的消费能力，结果形成了生产过剩危机。生产过剩危机迫使人们开始用供求平衡原则来管理经济。当信贷消费出现以后，信用本身就是在增发货币，把未来需求全部变成了现在需求，需求不再只是现实需求，变成了建立在预期收益基础上的需求，这就造成了需求的极度泛滥，特别是滥发美元加剧了需求的无限膨胀，为了避免滥发美元造成供求失衡，就创造了庞大的资本市场来买卖美元，目前世界货币的98%以上在用来买卖货币，而不是买卖商品。货币和信用的无限膨胀完全建立在未来预期收入上，当人们所能预见到的预期收入枯竭了，大量信用产品自然变成了纯粹的资产泡沫，金融危机也就爆发了。可以说，欧美国家近20年的高消费就是建立在透支的基础上，一是通过信贷消费纵向透支未来，二是通过滥发美元横向透支世界。主要是透支中国，透支了中国的资源，透支了中国的福利，透支的中国的收入，透支了中国的健康。从本质上来讲，美国等西方国家建立在金融重新基础上的虚拟经济纯粹是一种欺诈经济。
注，此篇文章是我的运营管理的随笔，里面涉及到阿里巴巴公司的内容，仅从学术角度分析。
如果你是阿里巴巴的员工看到此篇文章，不要过于担心，我们不要害怕问题，没有正视自己有时候比问题本身更可拍，分析清楚了，对症下药就可以了。
如果你是阿里巴巴竞争对手公司的员工或者研究人员，也不要过于窃喜，觉得好像找到了阿里巴巴的软肋了，里面提到的问题可能贵公司也存在，一起正视解决它，比老是在黑暗中发软文要来的有意义。
如果你仅仅是一个旁观者，你也可以知道阿里巴巴和其他各个大公司一样，不是十全十美的，任何公司都有问题，最关键是如何理性对待，这是任何一个公司成长中必经的过程。
2007MBA秋业余班-20720278-郑可
从阿里巴巴运营战略联想到其产品设计和大规模定制的必要性
第二节课讲到了运营战略，大规模定制（mass customization），而后讲到产品设计，针对自己公司的情况有点感受。
我在阿里巴巴国际网站技术部做技术管理工作，此片随笔中，我的立场是尽量从一个局外人的角度去简要分析阿里巴巴的运营战略，争取做到不偏袒，先简单介绍一下一些基本背景。
公司背景：
阿里巴巴公司是专注于为来自中国和全世界的中小企业买家和卖家提供高效、可信赖的贸易平台的电子商务服务公司，拥有的国际贸易网站（http://www.alibaba.com/）主要针对全球进出口贸易，中文网站（http://www.alibaba.com.cn/）针对国内贸易买家和卖家提供服务。
截至2007年6月30日，中英文网站共有来自200多个国家和地区的超过2400万用户。阿里巴巴公司，作为阿里巴巴集团的旗舰业务同时也是世界领先的电子商务品牌之一。
主要业务特点：
阿里巴巴的业务特点，主要是以互联网产品为主，主要产品采用年费方式，辅助产品采用单独收费的方式向客户收费，采用电话销售，上门直销的销售方式，并对收费会员提供必要的电话或者上门服务。主要服务为中国网站”诚信通”，国际网站”中国供应商”，这两个产品主要是针对内贸和外贸，提供用户发布供求信息，关键字排名，企业商铺等互联网信息综合服务，让商人能够通过互联网的平台，充分利用信息快捷的优势，开展网上查看产品，询价，还盘，下订单等一系列交易活动，以减轻中小型企业的运营成本。
目前阿里巴巴存在的优势和劣势
阿里巴巴的优势：
我个人认为阿里巴巴在公司运营战略上绝大部分相对于同行竞争者做得是比较好的，包括：
市场细分：确定了以中国中小型企业为目标客户，帮助他们成长，创造利润和企业生存价值
目标市场分析：公司有专门的战略部门定期分析当前情况下的中小型企业的需求，问题和阿里巴巴能够为他们做些什么。中国有几千万的中小型企业，而且这个数量正在日益扩大，阿里巴巴如果能够为这些中小型企业做好必要的服务，前景是非常可观的。
确定订单资格要素：阿里巴巴在确定MQC上是早几年最先确定行业标准的，在业务特点中介绍的展示商品，发布供求信息，关键字排名等都是属于互联网贸易服务的基准功能，也是目前互联网贸易服务产品中必备的功能。
进行结构性和基础性决策：例如阿里巴巴将销售分成上海，广东，山东等大区，建立庞大的直销和电话销售队伍和服务队伍。每年都要召开网商大会，选举10大网商，和中小企业一起探讨企业发展等问题；通过阿里学院为中小企业培养必要的互联网贸易从业人才等；
阿里巴巴的劣势：
这里提到的劣势，是相对于互联网整个领域的互联网IT企业而言，同行业的竞争对少也或多或少存在这方面的劣势
确定订单赢得要素：
阿里巴巴在OWC上虽然说也在进行这一些研究，但是我个人认为没有把握住最关键的点，最根本的原因是阿里巴巴没有在产品设计上做到技术和市场的互动，没有足够重视如何将足够的技术资源投入到让用户兴奋型的需求中去，将大部分技术资源去不断满足基本型需求，即保健因子上，开发出有时候不必要的功能或者是用户其实已经够用的功能，产品和技术部还在不断完善。以下这张图我看了后，很有感触。以下两个红色的圈，代表着在不同的需求上，阿里巴巴产品和技术资源的不同投入，大圈代表这投入量大，小圈则反之。
将订单赢得要素转换为特定运营职责要求：
由于上述订单赢得要素的不重视，阿里巴巴在相应的运营职责的要求也显得不明确，由于业绩考核的压力，大部分部门的职责是为了在满足基本型需求的基础上通过销售的强势和前几年建立的影响力上签约客户，客户往往用了一年后，没有一些兴奋型需求的跟进，基本型需求又经常出现问题，导致续签率不是很理想。
当然由于电子商务的不成熟，竞争对手也存在这样那样的问题，导致这些问题相对来说不突出，但是有可能成为阿里巴巴以后发展的一个隐患和瓶颈。从下面的分析中，我尝试从产品设计和大规模定制中来初步分析，在作业的案例分析中，我会更加详细思考和分析。
互联网的产品设计
互联网的产品设计不同与传统工业的工艺设计或是产品设计，它是一种创新型的产品设计，其载体不是同传统生产制造业一样，不是一个有形的产品或者实物，不能被用户立刻感知，需要在长时间的使用和积累后，才能算是体验了产品特性，才有了基本的使用感受。因此互联网产品在用户体验和理解性上具有较高的门槛，最基本的是需要会使用电脑，基本的使用互联网技能，特别针对像中小型企业这样低知识体系，面对新鲜事物持有怀疑态度的客户群来说，用户体验和简单易懂的操作是非常重要的。
阿里巴巴的产品设计目前越来越复杂，很多需求和市场开始脱节，很多从产品经理通过自己的体验和感知，汇总或简单加工了原始需求。例如一些操作上，产品经理可能认为是一个很简单的操作，但是用户可能认为非常复杂，晦涩难懂，因为在后期的服务培训上，阿里巴巴花了很多服务成本去解释，培训等。
出于业绩的压力，产品经理考虑的更多的则是不断增加原本已经很复杂的模块更多的需求，而没有将精力投入到兴奋性需求的研究中，因为新需求和产品的开发是需要相当长的时期的。当然兴奋性需求的开发也是有的，只是在技术的研发和网站运营上没有跟进，效果不是特别好。
阿里巴巴要做的最关键的是，需要通过兴奋性需求的挖掘，投入大量的技术预研工作，推陈出新，然后利用产品设计的一些工具，例如功能系统图等，分析出功能之间的优先级，哪些是必要功能，哪些是不必要功能。
大规模定制
阿里巴巴目前由于上述产品设计存在一些问题，从而产品单一化现象比较严重，即大部分用户使用的功能都是相同的，可能有些功能针对某些群体的用户来说是不必要的，有些用户可能觉得还不够强大。大规模定制的基本，我认为就是产品设计。阿里巴巴在完善基础功能的基础上，研发强大的基础建设模块，此模块可以允许用户自定义很多功能。举个中国移动的例子，基本功能就是打电话，发短信等，一些定制的功能可以是接收彩信，长话畅聊优惠，GPRS上网，个人秘书等，用户可以随意选择，于是就出现了很多移动的套餐，组合销售等手段。阿里巴巴的产品设计也应该要达到大规模定制的阶段，开发和设计很多不同的服务，以供不同用户选择。
总结：
阿里巴巴不是一个十全十美的企业，在快速发展的过程中存在问题是非常正常的。以上的想法很早之前我就意识到，也向相关部门提过，但是一直没有一套理论支持，值得高兴的是，阿里巴巴目前已经开始意识到这个瓶颈，在技术人员的招聘上花了很大的资源，在产品设计和大规模定制上已经有不少根本解决问题的想法出来了。在学习MBA的课程中，我是一个MBA的身份去分析它，运营战略指定步骤的学习让我感触很深。这篇随笔算是为以后的案例分析写一篇简单的思路和感想，等完成案例分析后，我会呈交我的案例分析给公司相关负责人。
25种全球最流行的管理工具简介
当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。事实上，关注并选择管理工具，几乎已经成为每一位管理者的责任。1993 年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的调查，以了解在世界范围内管理工具使用的状况。我们的目标是为管理者提供信息，帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的管理工具。 我们的调研涉及公司对工具的使用情况，管理者对所使用的工具的满意度，以及他们对热点商业问题的看法。12 年以来，这项调查帮助贝恩公司建立了一个有 7,000 多位问卷应答者的全球数据库。今年，针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的。调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的管理者使用什么样的工具来获得帮助。报告主要关注 25 种最流行的管理工具和技术。所选择的工具必须符合以下要求:
与高层管理者相关
当前热点问题，主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量
可测量性的
25种全球最流行的管理工具表:
中国管理工具使用现状
近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。没有哪个国家能够像中国那样，以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。 然而，中国的管理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。贝恩公司与财富（中文版）近期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研，调研涉及25种最流行的管理工具（见上图表）。调研显示，中国公司并不打算永远都做低价值商品的制造者。 在调研中发现，88% 的中国经理人认为，他们的产品和服务趋向于低值商品化。很明显以提供差异化的、更富创新性的商品; 78%的中国管理者担心，顾客洞察力方面的欠缺是影响他们业绩的一大障碍。此外，他们似乎对那些能够帮助其实现创新的大胆举措非常有兴趣。例如，大约 80% 的人（这个比例甚至高于其他国家）认为，在新产品、工艺流程和服务的开发过程中，通过与其他公司甚至竞争者合作，可以大大提高创新能力。
25种全球最流行的管理工具内容，具体请看这里。
MBA07秋业余班-20720278-郑可-苹果公司内部环境分析
苹果公司的内部环境分析如图：
注：图比较大，建议使用普通版式视图或web版式视图浏览
苹果公司核心竞争力及其来源：
创新：
从苹果公司诞生的第一天起，乔伯斯就要求其员工追求创新，并作为公司文化传播着这样的理念，以至于在招聘人才的时候，也是要求其应聘者有着创意的头脑和精神。
创新这一核心竞争力来源于乔伯斯个人魅力以及公司文化。
差异化：
进入20世纪90年代，由于一连串判断错误和内部组织问题，苹果像是无法抗拒地心吸引力直线下坠。1997年初，苹果计算机的PC占有率仅剩3%，曾经是众人崇拜的偶像品牌，沦为挣扎求生的局面。美国《商业周刊》封面直接宣告：”一个‘美国象征’的殒落”。 史蒂文·乔布斯于1997年重回苹果后，再次闪耀着光芒，决定加大广告投入到1亿美元，而”Think Different”（不同凡想）的概念也在这时正式被提出。”Think Different”（不同凡想）系列广告的问世，将乔布斯对于苹果公司走差异化战略的思想表现得淋漓尽致。后期苹果无论在产品设计，消费群体的市场细分，还是在营销模式上，都和竞争对手有着显著的不同。
我认为差异化来源于危机中的苹果公司，穷则思变的乔伯斯的孤注一掷，并将这一优势表现得淋漓尽致。
系统集成能力：
以上是iPod的部件剖析图，我们可以发现全部的零件都是外包怠工，苹果公司具有非常强的集成能力。苹果公司清晰的知道，提供给用户的必须是一个完美的解决方案，并且提供的不光是一个简单的集成，而是通过精良设计和测试的，质量一流的一件艺术品，与其说苹果公司是一个电子产品的集成商，不如说它是一个创造电子艺术的设计家。
早期在个人电脑上，苹果通过收购PowerSchool公司也有能力为学校，教育机构提供整套系统集成的能力。
我认为系统集成的竞争力和公司的追求完美的理念的分不开的，追求卓越的公司文化让苹果公司的产品有着极好的质量和用户口碑。
