Karl In A Battle

Who talk of victory? To endure is all.

这篇随笔既是作业，也是感想，组织行为学的教授评分为“A”，拿出来分享一下。

2007MBA秋季班 20720278 郑可

       从陌生开始接触组织行为学，对以下的模型感触很深，也是我唯一画在笔记本上的图，以下是组织行为学中对“个体行为的内部变量”的描写。

组织管理学中讲到的个体行为的好坏将影响到群体行为，在企业当中，如何培训员工，如何调动员工积极性，如何提高员工的工作效率，我将就上面的模型针对目前我处在的公司如何影响到员工的个体行为谈一下自己的看法。

先简单介绍一下我公司的情况：

阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，成立于1999年，目前阿里集团下有5个子公司，公司有着很强的企业文化和执行力，这个公司在重视与员工的个体行为上的培养是分不开的。

价值观：

公司有着六大价值观，称之为“六脉神剑”，如下：

 

第一层：客户是我们的衣食父母，所以客户第一是放在价值观的最顶层。

第二层：做事，阿里巴巴会面临很多变化，在变化中我们需要进行有效的团队合作才能够正确的做事，做正确的事。

第三层：做人，每个阿里人都需要具备激情，诚信和敬业的工作态度来面对自己的工作和人生。

阿里巴巴的公司文化就是从“六脉神剑”延伸开来，每一个进公司的新员工，根据不同的岗位，都会接受相应的公司文化培训，称之为：百年阿里，百年大计，百年诚信，百年网站等等。因为公司定义了一个愿景（Vision），就是“要做一百零二年的企业”，我们的目标（Mission）就是“让天下没有难做的生意”，加上以上的“六脉神剑”的企业价值观，公司就是在一丝不苟的对每个员工进行文化的培训和价值观的熏陶。让每个员工的胸中都有着六把神剑！

态度

       每个员工的工作态度是职业竞争能力的表现，是否敬业，是否勇于承担责任，是否喜欢和同事合作，这些都是公司高层管理层和一线管理者不断对员工施加影响和教育的。和别的公司不同，阿里巴巴没有条条框框的开会教导训斥，而是一旦发现一个员工在做一件事时有所问题，他的主管会当即和他指出问题，做的好表扬，差的就会和他沟通为什么这么做，这么做的问题出在哪里？和公司的利益是否一致等，让该员工很清楚的知道自己处理事情的方法和态度是怎么样的。

除了高层管理者和一线主管，会给员工这样的正确态度的指引，在公司内网上的畅所欲言栏目（内部BBS），员工们之间也会互相感染，一旦有一件事情发生，例如坐电梯时，大声喧哗，食堂吃饭插队，在不该吸烟的地方抽烟等事情反映在BBS上，群众员工就会发出强烈的指责，可能不知道当事者是谁，但是这样文化的熏陶下，大部分员工都在态度上清晰地认识到做事，做人的原则是什么，有则改之，无则加勉，这就是价值观所影响到的。

个性

       有人的地方，就有不一样的个性。阿里巴巴崇尚唐僧团队，不苛求每个人都是精英，而注重团队力量。每个团队中，每个人的个性是不一样，有的性格比较开放，有的做事很踏实，有的勤勤恳恳，有的任劳任怨，有的非常忠诚敬业，有的富有创新精神，也有的会很粗心大意。但就是这样的充满个性的员工组成了一个团队，团队又组成一个组织，每个人都发挥个自所能。公司同时会对不同个性和兴趣的员工安排不同的工作甚至工作以外的事务，例如组织活动，导演晚会剧本，做主持人，安排内部的阿里十派（类似于小时候的兴趣小组）。在这点上，公司是十分认可员工在个性上的不同，认可他们不同的发展。

学习

       公司有很多培训，但是在很多大会上，管理者都会重申，培训不是提升技能的根本，而在于各自的学习，80%的知识都是在工作中学到的。公司同时为员工订阅很多专业杂志，例如互联网周刊，技术经理人等，意在让每个人都能够充分发挥自己的兴趣所在，不断的学习。更多的学习的激励是来自于工作的压力和一线主管的孜孜不倦地教诲，让每个人都感到竞争。我们还建立了知识管理体系和平台，让大家互为分享自己精通的一块知识，业务和技能，更加能够快速学习，有效学习。

       应该说建立一个学习型的组织是公司一直以来所争取的。

背景因素

       背景因素在我看来是一个人从前的经历，做面临的境况，是否有良好的教育，是否经历过挫折等。阿里巴巴也比较重视一个员工的背景，比较喜欢经历过波折和失败的员工，因为尝过苦头的人往往会很清楚地知道失败的原因是什么，从而采用正确的手段来做事。

动机，认知知觉和能力

这三点我个人在对模型进行思考后，觉得是密不可分，且互相影响的。

态度让人悟到了动机是什么，自己想做什么事情，感觉到了自己对某些事情的感知。积极的态度总是让人勇往直前。一旦有了良好的态度，人就有一个动机朝着一个方向去努力，去发展。

态度同时影响到了个人对事情的理解和认识，在阿里巴巴，是否敬业，是否诚信，不是鞭打教条出来的，而是通过对态度的端正，正确的指引，让员工能够感受到自己在本职工作上是否够敬业，哪些还需要加强。

个性的不同也会导致认知的不同，有人看事情是消极的，有人看事情是积极的，通过反复的实例教育，阿里巴巴会让大部分员工在对同一件事情的认识上有着其极相似的看法，这可能就是群体行为影响到了个体行为的原因。

学习是提高能力的主要途径，个人觉得能力也会反过来影响到学习，越是有好的能力的人越是渴望学习，相反，从来不知道什么是学习的人，根本就体会不到自己的能力有多大，是否需要改进。

动机，认识知觉和能力，这三者又是互相影响的。

我个人在工作的过程中，就有深刻体会。我并非计算机专业毕业，但却在早些年从事计算机软件编程的行业，这一份非常艰苦的工作，需要大量的时间去实践摸索。我有着不服输的个性和良好的态度，于是我很清晰地感觉到了自己在软件开发上的缺陷，需要掌握什么，需要学习什么，从而通过不断的学习，提高自己的能力，因此有了更深的认知和更高层次的动机，继续通过学习再一次提升了能力，认知和动机。这些动机，认知和能力的变化反映出来的就是我个人行为的改进，做事变得更有效率，更加注重结果和质量，更加完善自己。

阿里巴巴公司在培训的时候经常有一个培训会讲到，“思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”，这句话中其中第一句非常重要，阿里巴巴公司非常注重思想的培养，在这个模型中，就是态度，价值观，学习和个性的培养，这些会通过潜在的动机，认知，能力等影响到个体行为。因此要改变一个群体行为，需要从个人的思想上抓起，这也是一个企业团队是否强大，企业是否有竞争力的很重要的因素。

    以上是我通过该模型对公司如何影响到员工的个体行为的看法。

补充，从另一个事例来描述

我再讲一下在我个人生活中如何通过该模型去影响到我的女朋友的个体行为

背景：我女朋友英语不是很好，但是她每次想学英语的时候，总是感觉到无从下手，并且毫无成就感，于是导致了恶性循环，越没成就感，就越不想学，于是就半途而废了。我将模型改变一下再抒发一下自己的想法。如下：

根据此模型，整个过程中，我只影响到了女朋友的三个因素：

影响她的价值观

1、  我不断地去影响她对英语产生浓厚的兴趣，英语是如何有用，英语只要肯说，其实不难学。

2、  将自己学习英语的经历告诉她，讲述辛苦，激情并有着很强成就感的历程给她听。

3、  将大量的学习英语的成功人士的例子，书籍，视频给她看，唤起她心中的信念。

4、  告诉他只要有我在，没有学不会的东西

5、  ……

刺激她的个性

1、  不断激励她，让她重新燃起学习英语的激情

2、  了解她不服输的个性，就用激将法刺激她。

帮助她的学习

1、  给她买一些我成功学习的资料

2、  不断地纠正她的发音

3、  告诉她英语的词汇组成的规则等

4、  反复地在各种场合看到英语生词就告诉她如何发音，让她去学习等

在我做了以上的事情后，我惊奇地发现，其实我并没有强制她去学习，完全靠这三个因素的作用，她就开始转变态度，重新获取信心，进而开始有了学习英语的动机，开始有了对英语新的认知。虽然现在才刚刚开始，能力和继续学习的欲望还没有展现出来。但是验证了个人行为内部变量中很重要的三点，就是价值观，个性和学习，我个人觉得要影响一个人的行为，只能从这三点上去作用，影响他对事情的愿景看法，从他的个性着手，用合适的方法去激发他，给出正确的学习方法，剩下的就是让其自己有意愿去做自己认为对的事情。